FORMULARZ REKLAMACYJNY

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY


Regulamin:

 

Właścicielem i sprzedawcą jest firma:

 

KPHiU Jubiler s.c.

Ul. Michałki 1

32-091 Michałowice

tel. 517-238-737

NIP: 677-00-81-061

REGON: 350683249

NR EDG: 47.77.Z

 

Nr konta bankowego:

BRE BANK

86 1140 2004 0000 3202 6117 7813

 

 

 

Informacje ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem: www.sklep.jubiler-krakow.pl prowadzony jest przez KPHiU Jubiler s.c. – szczegółowe informacje dotyczące prowadzonej działalności przedstawione są powyżej.
  2. Serwis przeznaczony jest do użytku dla osób fizycznych mających pełną zdolność do czynności prawnych.
  3. Sprzedaż prowadzona jest na terenie Rzeczpospolitej Polski.
  4. Oferowane produkty są fabrycznie nowe, wolne od wad oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski. 
  5. Biżuteria z kamieniami szlachetnymi oraz obrączki ślubne posiadają certyfikat autentyczności. 
  6. Biżuteria z metali szlachetnych posiada cechy probiercze Okręgowego Urzędu Probierczego, co jest potwierdzeniem próby kruszcu, z jakiego została wykonana. Według prawa probierczego obowiązującego w Polsce, znaki probiercze nie są wymagane na wyrobach złotych o masie poniżej 1 grama oraz na wyrobach srebrnych o masie poniżej 5 gramów.
  7. Przedmiotem działalności Sklepu internetowego Jubiler jest sprzedaż detaliczna biżuterii gotowej i tworzonej na zamówienie za pośrednictwem sieci Internet.
  8. Ceny podane na stronie Sklepu www.sklep.jubiler-krakow.pl wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
  9. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdą właściwe przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku - Kodeks Cywilny (Dz. U. nr 16, poz. 93 ze zm.), ustawy z dnia 30 maja 2014r o prawach konsumenta ( Dz. U. 2014 poz. 827) oraz ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (tekst jedn.: Dz. U. z 2002 r. nr 101, poz. 926 ze zm.).

Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Kupującego będącego jednocześnie Konsumentem w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku - Kodeks Cywilny (Dz. U. nr 16, poz. 93 ze zm.), przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.

  1. Użytkownik rejestrujący się w Internetowym Salonie Jubilerskim www.sklep.jubiler-krakow.pl, wyraża zgodę na otrzymywanie korespondencji elektronicznej na adres e-mail podany podczas rejestracji.
  2. Dokonując zakupu produktu Klient akceptuje Regulamin Internetowego Salonu Jubilerskiego www.sklep.jubiler-krakow.pl oraz regulaminy innych usług (bankowość elektroniczna, systemy płatności, systemy dostarczania przesyłek) związanych z funkcjonowaniem Salonu www.sklep.jubiler-krakow.pl.
  3. Operator Internetowego Salonu Jubilerskiego www.sklep.jubiler-krakow.pl nie odbiera żadnych przesyłek wysłanych na jego koszt (przesyłki za pobraniem).
  4. Operator Internetowego Salonu Jubilerskiego www.sklep.jubiler-krakow.pl zastrzega sobie prawo do modyfikacji, usuwania ofert oraz do zmiany cen, treści opisu produktów oferowanych oraz do dokonywania wszelkich zmian w akcjach promocyjnych bez podania przyczyny.
  5. Operator Internetowego Salonu Jubilerskiego www.sklep.jubiler-krakow.pl ma prawo do dokonywania przerw w świadczeniu usług w ramach Salonu w celu naprawy, rozbudowy, konserwacji zasobów sprzętowych lub systemu interaktywnego Salonu.
  6. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego www.sklep.jubiler-krakow.pl, sposób składania zamówień, ich realizacji oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

 

 

Rejestracja

  1. Rejestracja w Sklepie internetowym www.sklep.jubiler-krakow.pl jest dobrowolna i bezpłatna.
  2. W celu dokonania Rejestracji w Sklepie Użytkownik powinien w pierwszym etapie wpisać swój adres e-mail, na który zostanie założone konto serwisu www.sklep.jubiler-krakow.pl.
  3. Po założeniu konta kolejnym krokiem jest wypełnienie formularza rejestracji znajdujący się na stronie internetowej Sklepu, podając w nim swoje prawdziwe dane.
  4. Użytkownik w celu pomyślnego przejścia procesu Rejestracji zobowiązany jest podać następujące dane:

- Imię

- Nazwisko

- Adres e-mail

- Hasło (składające się z min. 5 znaków)

- Data urodzenia

  1. Opcjonalnie przy dokonywanej rejestracji, można wyrazić zgodę na otrzymywanie Newsletteru o promocjach i nowościach w sklepie lub od naszych partnerów na adres mailowy podawany przy Rejestracji.
  2. Po wypełnieniu przez Użytkownika pól formularza Rejestracji wymaganymi danymi zostanie utworzone Konto Użytkownika.
  3. W przypadku, gdy dane Użytkownika wymagane podczas procesu Rejestracji ulegną zmianie, Użytkownik proszony jest o dokonanie ich aktualizacji mając na celu stan zgodny z rzeczywistością.
  4. Po wypełnieniu przez Użytkownika pól formularza zamówienia zostaje określony sposób wysyłki (adres z formularza rejestracyjnego lub inny adres, na który ma zostać dokonana wysyłka przedmiotu).
  5. W zależności preferowanego sposobu dostarczenia zamówienia wysyłka może zostać zrealizowana za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej DHL odpłatnie.
  6. Istnieje możliwość odbiór zamówionego przedmiotu osobiście nie ponosząc żadnych dodatkowych kosztów w Salonie stacjonarnym Jubiler ul. Sienkiewicza 9 b w Kielcach lub w Biurze zamówień ul. Al. 29 Listopada 130 pokój 329 (piętro 3) w Krakowie.
  7. Konieczne jest zaznaczenie, iż klient dokonujący zakupu zgadza się na świadczenie usługi z pełnym podporządkowaniem się.

 

 

Zamówienia

  1. Klient ma możliwość składania zamówień 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu poprzez stronę internetową www.sklep.jubiler-krakow.pl.
  2. Wszelkich informacji na temat działania serwisu oraz produktów oferowanych i spraw związanych z zakupem udzielamy pod numerem telefonu +48 517 238 37 lub +48 41 344-46-71 od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 – 18:00 lub pod adresem e-mail: biuro@jubiler-krakow.pl.
  3. Informacja o prezentowanych produktach nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego i jest zaproszeniem do składania ofert.
  4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę w rozumieniu kodeksu cywilnego złożoną Sprzedawcy przez Klienta.
  5. Klient może dokonać zakupu tyko po dokonaniu rejestracji w naszym Sklepie www.sklep.jubiler-krakow.pl.
  6. W celu złożenia zamówienia należy dokonać następujących czynności:

- wybrany towar dodajemy do koszyka, dokonujemy wyboru rozmiaru obrączki damskiej i męskiej, próby złota tj. 585, 333 oraz rodzaju kamieni w obrączce damskiej tj. brylant lub cyrkonia, po sprawdzeniu zamówienia należy kliknąć w ikonę " Do koszyka" widniejącej pod danymi zamówienia,

- koszyk daje możliwość dodawania lub usuwania produktów przed wysłaniem zamówienia,

- po wybraniu produktu można nacisnąć przycisk „Kontynuuj zakupy” lub zatwierdzić dokonany wybór przez przycisk "Przejdź do realizacji zamówienia",

- w celu realizacji zamówienia należy wypełnić formularz zamówienia, wybrać adres, na który ma być dostarczona przesyłka (adres z ustawień konta lub inny dodatkowy adres np. obecnego zamieszkania), gdy adres wysyłki zgadza się, naciskamy ikonę „Przejdź do realizacji zamówienia”, dodatkowo na tym etapie można dodać komentarz na temat składanego zamówienia,

- dokonujemy wyboru sposobu dostawy zamówienia odpłatnie za pośrednictwem Poczty Polskiej (koszt wysyłki 20 zł), firmy kurierskiej DHL(koszt wysyłki 20 zł) lub bezpłatny odbiór osobisty w Salonie stacjonarnym Jubiler ul. Sienkiewicza 9 b w Kielcach lub w Biurze zamówień ul. Al. 29 Listopada 130 pokój 329 (piętro 3) w Krakowie. Po zaznaczeniu zatwierdzenia warunków świadczenia usługi, klikamy na „Przejdź do realizacji zamówienia”,

- ostatnim etapem jest dokonanie płatności można jej dokonać poprzez system PayU lub przelewem tradycyjnym, którego czas przetwarzania będzie dłuższy. Po wybraniu preferowanego sposobu zapłaty za przedmiot potwierdzamy zamówienie i dokonujemy płatności,

- po złożeniu prawidłowego zamówienia, uważa się ono za przyjęte. Wówczas na adres mailowy podany przy wypełnianiu formularza lub przy rejestracji zostanie wysłane do klienta potwierdzenie.

  1. Czas realizacji zamówienia obrączek liczony jest od następnego dnia roboczego po zaksięgowaniu wpłaty Klienta na naszym koncie i wynosi 6 dni roboczych.
  2. Obsługa Internetowego Salonu Jubilerskiego www.sklep.jubiler-krakow.pl może na życzenie Użytkownika dokonać zmiany adresu odbiorcy pod warunkiem, że przesyłka nie została nadana.
  3. Nie można anulować lub modyfikować zamówienia wysłanego.
  4. Wszystkie wyroby oferowane są unikatowe i mogą nieznacznie różnić się wagą.

 

 

Formy płatności

  1. Wszystkie ceny w Sklepie są cenami brutto, zawierającymi podatek od towarów i usług (VAT).

Sklep przewiduje następujące rodzaje płatności:

 

- przelew tradycyjny lub przez system płatniczy PayU – wpłata na rachunek bankowy sklepu www.sklep.jubiler-krakow.pl pełnej wartości zamówienia wyliczonej w kalkulacji, przed dostarczeniem zamówionego towaru,

- płatność gotówką w salonie Jubiler w Kielcach przy ul. Sienkiewicza 9 b lub w Biurze Zamówień ul. Al. 29 Listopada 130 pokój 329 (piętro 3) w Krakowie.

 

Nr konta: 86 1140 2004 0000 3202 6117 7813 (BRE BANK SA.)

Odbiorca: Radosław Król KPHiU Jubiler s.c. 32-091 Michałowice, ul. Michałki 1.

 

W tytule płatności prosimy wpisać numer zamówienia lub numer katalogowy (symbol) produktu widniejący w opisie.

  1. Po złożeniu zamówienia w Internetowym Salonie www.sklep.jubiler-krakow.pl i dokonaniu wyboru wymagającego zapłaty, mają Państwo siedem dni na realizację płatności. Po upływie tego czasu i braku płatności, zamówienie jest automatycznie anulowane. Nie wyklucza to możliwości złożenia przez Kupującego ponownego zamówienia tego samego Produktu.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen oraz kosztów dostawy, szczególnie w przypadku zmiany cenników usług świadczonych przez podmioty realizujące dostawy. Nie dotyczy to zamówień będących już trakcie realizacji.
  3. Kupujący dokonuje zakupu towaru oraz zamówienia usługi dostawy według cen oraz wysokości kosztów dostawy obowiązujących w chwili złożenia zamówienia.
  4. Aktualne ceny oraz wysokości kosztów dostawy przedstawione są na podstronie Sklepu internetowego oraz są widoczne na poziomie Koszyka.

 

 

Zasady wysyłki i czas dostawy

  1. Dostawa następuje na adres wskazany przez Klienta w profilu rejestracyjnym.
  2. Do każdego zamówienia dołączany jest paragon, lub na życzenie Klienta faktura VAT.
  3. Do czasu realizacji zamówienia wliczamy wyłącznie dni robocze (bez sobót, niedziel, świąt i dni ustawowo wolnych).
  4. Jeżeli Sprzedawca nie może spełnić świadczenia z powodu braku dostępności towaru, niezwłocznie, najpóźniej terminie 7 dni od zawarcia Umowy, zawiadomi o tym Kupującego, który podejmie decyzję o dalszych losach złożonego przez niego zamówienia.
  5. Jeżeli Sprzedawca nie może wykonać świadczenia o właściwościach indywidualnie zamówionych przez Kupującego z powodu przejściowej niemożności jego spełnienia, Sprzedawca może za zgodą Kupującego spełnić świadczenie zastępcze, odpowiadające tej samej, jakości i przeznaczeniu oraz za tę samą cenę lub w inny ustalony przez Strony sposób.
  6. Sprzedawca mając na uwadze komfort Klienta oraz bezpieczeństwo podczas realizacji zamówienia zapewnia, że w razie pojawienia się jakichkolwiek niedogodności na etapie zamówienia, będzie to konsultował z Klientem. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby Klient był w pełni usatysfakcjonowany.
  7. Koszt i termin dostawy zależą od wybranej formy doręczenia przesyłki i dotyczą wyłącznie przesyłek wysyłanych na terenie Polski.
  8. Zamówiony towar dostarczany jest za pomocą firmy kurierskiej DHL lub Poczty Polskiej, o czym decyduje Klient w momencie zakupu wybranego przedmiotu. Przesyłki dostarczane są tylko w dni robocze. W przypadku nie zastania Kupującego, zostawione zostaje awizo.
  9. Zalecamy, aby Konsument w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego, w miarę możliwości dokonał sprawdzenia stanu towaru po dostarczeniu przesyłki i w obecności przedstawiciela podmiotu realizującego dostawę (kurier, operator pocztowy). Sprawdzenie przesyłki ułatwi dochodzenie ewentualnych roszczeń od podmiotu odpowiedzialnego w przypadku mechanicznego uszkodzenia przesyłki powstałego w trakcie transportu. W takich sytuacjach zaleca się, aby Klient skontaktował się w jak najszybszym terminie ze Sprzedawcą telefonicznie: 41 344-46-71 lub na adres e-mail: biuro@jubiler-krakow.pl.
  10. Koszty wysyłki i czas dostarczenia:

- przesyłka kurierska – 20 zł (przeciętny czas dostawy 1-2 dni)

- Poczta Polska (paczka) – 20 zł (przeciętny czas dostawy 1-3 dni).

  1. Zamówione produkty można odebrać osobiście w Salonie „Jubiler” w Kielcach przy ul. Sienkiewicza 9 b w godzinach od 10 do 18 w dni robocze i od 10 do 14 w soboty oraz w Biurze Zamówień ul. Al. 29 Listopada 130 pokój 329 (piętro 3) w Krakowie po wcześniejszym uzgodnieniu terminu odbioru pod numerem telefonu 517-238-737.

 

 

Zwroty i reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby nasza biżuteria oferowana Państwu była najwyższej jakości. Jeśli w Państwa ocenie jej jakość nie jest w pełni satysfakcjonująca, uprzejmie prosimy zastosowanie się do poniższych zaleceń.

  1. Klient będący jednocześnie konsumentem (osobą fizyczną), który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 14 dni od dnia doręczenia mu przedmiotu umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  2. Oświadczenia zaleca się wysłać drogą elektroniczną na adres: biuro@jubiler-krakow.pl lub listownie na adres:

 

KPHiU Jubiler s.c.

 

ul. Sienkiewicza 9 b

25-350 Kielce

 

lub dostarczyć osobiście do Salonu Jubiler w Kielcach lub Biura Zamówień w Krakowie.

  1. Towar zmodyfikowany lub wykonany na indywidualne zamówienie NIE JEST objęty prawem odstąpienia od umowy. Wyroby wykonywane lub sprowadzane na indywidualne zamówienie to: obrączki, wyroby grawerowane lub personalizowane według wytycznych Klienta, wyroby przygotowywane i projektowane na życzenie Klienta, wyroby, w których na życzenie Klienta dokonano zmian, np. oprawiono nietypowe kamienie lub wyroby na których wykonano napisy.
  2. W razie odstąpienia od umowy (nie dotyczy punktu 3) umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym. Klient proszony jest o niezwłoczny zwrot zamówionego towaru na swój koszt, ale w terminie nie późniejszym niż 14 dni od daty odstąpienia od umowy. Koszt towaru wraz z pierwotnym kosztem przesyłki zostanie przez sklep internetowy www.sklep.jubiler-krakow.pl zwrócony w taki sposób, jaki dokonał Klient, chyba, że wyrazi on zgodę na inną formę zwrotu płatności. Zwrot kosztów następuje w terminie nie późniejszym niż 14 dni od daty złożenia odstąpienia od umowy.
  3. Prawu odstąpienia od umowy nie podlegają wyroby z brylantami, kamieniami naturalnymi sprowadzane na zamówienia Klienta oraz obrączki ślubne.
  4. W przypadku biżuterii o znacznej wartości, zastrzegamy sobie prawo poddania zwracanego wyrobu specjalnej ekspertyzie potwierdzającej autentyczność wracanego towaru.
  5. W przypadku stwierdzenia, że zakupiony produkt był użytkowany w sposób, który sprawił, że nosi ślady użytkowania, Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu.
  6. W przypadku umów zawieranych z klientami będącymi jednocześnie konsumentami, Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru dwa lata za towar licząc od daty jego zakupu. Klient zobowiązany jest do zawiadomienia sprzedawcy o stwierdzonej wadzie w terminie 1 roku od dnia jej stwierdzenia.
  7. Wszelkie zwroty i reklamacje prosimy odsyłać (po wcześniejszym powiadomieniu drogą elektroniczną lub telefoniczną) wraz z wypełnionym formularzem oraz dowodem zakupu (paragon, faktura) na adres salonu w Kielcach:

KPHiU Jubiler s.c.

Ul. Sienkiewicza 9 b

25-350 Kielce.

Można także dokumenty dostarczyć osobiście.

 

Reklamacje odsyłamy na koszt sklepu internetowego www.sklep.jubiler-krakow.pl, natomiast zwroty na koszt własny.

  1. Gotowe formularze zwrotu towaru i reklamacji są dostępne na górze niniejszej strony.
  2. W terminie 14 dni od momentu zgłoszenia reklamacji otrzymają Państwo informację o sposobie rozpatrzenia zgłoszonej reklamacji.
  3. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta, ma on prawo do:

- obniżenia ceny lub całkowitego zrezygnowania z zakupu – prawo to nie ma uzasadnienia w przypadku, gdy wadliwy towar niezwłocznie i bez niedogodności dla Klienta zostanie wymieniony na nowy wolny od wad lub naprawiony na koszt Salonu Jubiler www.sklep.jubiler-krakow.pl,

- naprawy wady lub wymiany towaru na nowy, wolny od wad – w przypadku, gdy realizacja tego żądania nie jest możliwa lub naraża na zbyt wysokie koszty, Sprzedawca ma prawo nie spełnić tego żądania; wówczas klient może całkowicie zrezygnować z jego kupna.

  1. Zwrot kosztów za uzasadnione reklamacje odbywa się niezwłocznie na rachunek bankowy wskazany przez klienta na formularzu reklamacyjnym.
  2. Zwracany towar (nie dotyczy reklamacji) nie może nosić śladów użytkowania, powinien posiadać fabryczne opakowanie oraz paragon.

 

 

Polityka prywatności

  1. Na podstawie ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 (tekst jednolity z dnia 6 lipca 2002 r. – Dz.U. 2002.101.926), Sprzedawca zobowiązuje się do ochrony danych osobowych.
  2. Klient przy składaniu zamówienia przekazuje dobrowolnie swoje dane w postaci: imienia, nazwiska, adresu zamieszkania, adresu e-mail, nr telefonu. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych w celu rejestracji klienta w systemie sprzedażowym online oraz do składania i realizacji zamówień.
  3. Salon Jubiler s.c. gwarantuje, że dane Klienta nie będą przekazywane osobom ani podmiotom trzecim; nie będą wykorzystywane w żadnym innym celu.
  4. Dane przekazane przez klientów są przechowywane w sposób bezpieczny i niezawodny na serwerach firmy; dostęp do danych ma ograniczona ilość osób tylko i wyłącznie w celu prowadzenia czynności niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania systemu sklepowego.
  5. Salon Jubiler s.c. gwarantuje, że informacje służące do realizacji płatności w postaci numerów kart kredytowych itp. nie są przechowywane przez system sklepowy. Płatności online realizowane są przez system PayU, który gwarantuje bezpieczeństwo płatności. Dokonując przelewów, Klient loguje się bezpiecznie na stronę swojego banku.

 

 

Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany treści niniejszego Regulaminu.
  2. Zamówienia złożone w trakcie obowiązywania poprzedniej wersji Regulaminu będą realizowane zgodnie z jego postanowieniami. Jeżeli Użytkownik nie zgadza się na wprowadzenie zmian w Regulaminie może usunąć swoje Konto.
  3. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który jest Konsumentem w rozumieniu art.221 Kodeksu Cywilnego, rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który nie jest konsumentem w rozumieniu art.221 Kodeksu Cywilnego, rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Sklepu.
  4. Użytkownicy mogą kontaktować się ze Sprzedawcą w następujący sposób:

telefon: 517-238-737, 41/344-46-71

e-mail: biuro@jubiler-krakow.pl

 

pisemnie lub osobiście pod wybranym adresem:

- KPHiU Jubiler s.c., ul. Sienkiewicza 9 b, 25-350 Kielce

- Biuro Zamówień ul. Al. 29 Listopada 130 31-406 Kraków